Технология разработки проекта CRM системы в маркетинговом отделе компании

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 4

1.1. Структура проекта ИС 4

1.2. Цели и задачи проектирования ИС 4

1.3. Технологии проектирования ИС 4

1.4. Назначение методологии IDEF 0 4

1.5. Обзор CASE-средств проектирования 4

2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА CRM – СИСТЕМЫ 4

2.1. Характеристика предметной области 4

2.2. Бизнес процессы в маркетинговом отделе компании 4

2.2.1. Обоснование выбора и требования к CRM – системе 4

2.2.2. Технические аспекты внедрения CRM – системы 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 4

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы «Технология разработки проекта CRM системы в маркетинговом отделе компании».

Объект исследования – маркетинговый отдел компании.

Предмет исследования – CRM система учета клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

 изучить основы проектирования информационных систем;

 разработать проект CRM системы;

 привести экономическое обоснование проекта.

Структурно работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка использованной литературы.Широкое распространение информационных систем (ИС) использование их для непосредственного управления предприятиями, вполне объяснимо в значительной мере повышаетконкурентоспособность любой компании за счет роста ее управляемости и адаптации к стремительным изменениям рыночной конъюнктуры. Автоматизация управленческой деятельности включает в себя целенаправленные действия по рациональному и оптимальному пересмотру организационно-штатной структуры предприятия, а также осуществляемых на нём бизнес-процессов, и информационную поддержку связанных с этих мероприятий. Система автоматизации отнюдь не навязывает своих правил при выполнении работ, напротив она призвана поддерживать принятую на предприятии схему и отвечать нуждам технологии.

Обработка информации с помощью компьютера подразумевает использование сетевых технологий, которые созданы для обеспечения коллективной работы группы пользователей в информационно- вычислительной сети. В таком случае локальная сеть объединяет все службы фирмы, и тем самым ускоряет документооборот, обеспечивает хранение необходимой информации и предоставление ее работникам фирмы.

Принятие взвешенных управленческих решений в сфере бизнеса в настоящее время невозможно без наличия достоверной информации о количестве нужных товаров на складе, сроках его поставки, сроках изготовления продукции и т. д., а также эффективных средств анализа этой информации. Задачи сбора, хранения и обработки данных, характеризующих состояние бизнес процессов предприятия, являются актуальными, и от того, насколько быстро и качественно они решаются, напрямую зависит конкурентоспособность и эффективность управления.