Управление персоналом на туристских предприятиях

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 5

1.1.Сущность управления персоналом 5

1.2.Мотивация персонала 7

1.3.Оценка, аттестация, повышение квалификации и карьерный рост персонала 13

2.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «САНРАЙЗ ТУР» 19

2.1. Характеристика деятельности фирмы 19

2.2. Роль мотивации в повышении эффективности работы персонала 22

2.3.Предложения по стимулированию системы управления персоналом в ООО «Санрайз тур» 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33

Актуальность темы исследования заключается в следующем.

В настоящее время туристская отрасль стремительно развивается и испытает на себе все изменения в мировой политической, экономической и культурной жизни. В настоящее время появляются новые туристские направления, возникают новые потребности, касающиеся качества, уровня и разнообразия туристских услуг. Все это вызывает необходимость туроператора создавать новые и усовершенствованные турпродукты, а соответственно искать и налаживать связи с различными поставщиками услуг.

Надежность и успешность взаимоотношений туроператора и его партнеров-поставщиков непосредственно влияет на качество туристских услуг, предоставляемых потребителю.

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг.

Целью курсовой работы является изучение управления персоналом на туристических предприятиях.

На основании поставленной цели изучены следующие задачи:

1.Рассмотреть сущность управления персоналом;

2.Изучить мотивацию персонала;

3.Выявить оценку, аттестация, повышение квалификации и карьерный рост персонала;

4.Рассмотреть характеристику туристической фирмы;

5.Изучить роль мотивации в повышении эффективности работы персонала;

6.Разработать предложения по стимулированию системы управления персоналом в ООО «Санрайз тур».

Предметом исследования в работе является стимулирование персонала.

Объектом рассмотрения курсовой работы является туристическая фирма ООО «Санрайз Тур».

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.