операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживание клиентов

Содержание

Введение 3

Глава 1.Теоретические основы, сущность и классификация пластиковых карт…………………………………………………………………………………4

1.1.Понятие и структура платёжных систем 4

1.2.Роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов 4

1.3. Комплекс обслуживания клиентов с использованием банковских пластиковых карт 4

Глава 2. Анализ состояния пластиковых карт 4

2.1 Характеристика операции ПАО «Сбербанк России» с пластиковыми картами 4

2.2 Проблемные аспекты операции ПАО «Сбербанк России» 4

2.3 Совершенствование организации обслуживания банковскими картами и услугами на их основе 4

Заключение 4

Список использованных источников 4

Введение

Актуальность исследования операций с использованием пластиковых карт в коммерческом банке определяется тем, что в современных социально- экономических условиях активно развиваются безналичные формы денежного оборота. Пластиковая карта - инструмент безналичных расчетов, использование которого позволяет снизить объем налично-денежной массы, упрощает расчеты с населением и торговый оборот в целом.

В настоящее время всё большее распространение получают безналичные платежи по банковским картам, сервис которых банки всё больше усовершенствуют, тем самым автоматизируя операционные процессы. Тема операций с банковскими картами является актуальной, так как сейчас идет интенсивное развитее этого сегмента рынка, создаются новые банковские карты с дополнительными услугами, новые приложения на телефон, усовершенствуется интерне-банкинг и много других удобных услуг.

Пластиковые карты - это универсальное международное средство платежа, так как принимаются к оплате независимо от того, в какой национальной валюте открыт карточный счет.

Применение безналичных расчетов с использованием пластиковых карт позволяет создать качественно новый более высокий уровень обслуживания клиентов непосредственно в банках, в торговых и сервисных организациях.

Объект данного исследования - пластиковая карта как инструмент безналичных расчетов и процесс ее использования.

Предмет исследования - операции с использованием пластиковых карт в коммерческом банке.

Цель работы - проанализировать операции с использованием пластиковых карт в отделении ПАО «Сбербанк России» и определить пути развития операций с использованием пластиковых карт.

Задачи исследования:

- рассмотерть понятие и структура платёжных систем;

- определить роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов;

- изучить комплекс обслуживания клиентов с использованием банковских пластиковых карт;

- рассмотреть характеристику операций ПАО «Сбербанк России» с пластиковыми картами;

- выделить проблемные аспекты операции ПАО «Сбербанк России»;

- выявить мероприятия для совершенствования организации обслуживания банковскими картами и услугами на их основе.

Методы исследования: статистический анализ, типологизация, систематизация, группировка, сравнение, SWOT-анализ, моделирование, проектирование и прогнозирование.

Теоретико-методологическую базу исследования составили нормативно-правовые акты, монографии, диссертации, учебная литература.

Эмпирической базой исследования послужили данные российских коммерческих банков, статистика международных и российских платежных систем банковских пластиковых карт, а также статистическая отчетность филиала ПАО «Сбербанк России».

Структура исследования представлена введением, двумя главами основной части, заключением, списком использованной литературы.

Практическая значимость. В работе предложены мероприятия по развитию операций с использованием пластиковых карт в отделении ПАО «Сбербанк России». Полученные результаты исследования в сфере операций с банковскими пластиковыми картами могут выступить фундаментом для дальнейших исследований в области совершенствования системы обращения банковских пластиковых карт.