Методика разработки инструкции по работе с обращениями граждан в администрации Утянского сельского поселения

ВВЕДЕНИЕ 3

I. Нормативно-правовые основы работы с обращениями граждан 5

1.1. Виды обращений граждан и принципы работы с ними 5

1.2. Организация работы с обращениями граждан 11

II. Работа с обращениями граждан на примере администрации Утянского сельского поселения 15

2.1. Организация работы с обращениями граждан в сельском поселении 15

2.2. Эффективность работы «интернет-приемной» сельского поселения 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 28

Отечественный и зарубежный опыт государственного управления на протяжении долгих лет показывает, что эффективный диалог гражданского общества и власти возможен при наличии отлаженного механизма «обратной связи», то есть института обращений граждан в органы власти.

В современном российском обществе, несмотря на радикальность произошедших в 1990-е гг. социально-экономических преобразований и изменений сложившейся в предшествующий период модели «власть — общество», институт обращений граждан по-прежнему остается важнейшим фактором политического процесса.

Право граждан на обращения в органы государственной власти закреплено в Конституции Российской Федерации, норма ст. 33 которой гласит: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».

За последние десятилетия в России сформировалось новое правовое государство, и в данных условиях работа с обращениями граждан в органах государственной власти должна быть направлена на достижение информационной открытости деятельности государственных структур, а также повышение эффективности взаимодействия гражданина и государства. Целый ряд документов нормативного характера — как на федеральном, так и на местном уровнях, ставят задачу по расширению информационной открытости органов государственной власти, в том числе за счет совершенствования организации работы с обращениями граждан. В связи с этим, изучение методики разработки инструкции по работе с обращениями граждан, которая должна быть в каждом административном центре нашей страны, является весьма актуальным.

Объект работы – работы с обращениями граждан. Предмет работы – методика разработки инструкции по работе с обращениями граждан на примере Утянского сельского поселения.

Цель работы – изучить методику разработки инструкции по работе с обращениями граждан.

Задачи работы:

 описать виды обращений граждан и принципы работы с ними;

 изучить организацию работы с обращениями граждан;

 описать организацию работы с обращениями граждан на примере Утянского сельского поселения;

 определить эффективность работы «интернет-приемной» Утянского сельского поселения.

На основе проведенного исследования можно будет сделать вывод об эффективности используемых регламентов работы с обращениями граждан на местах, а также определить проблемные моменты в данном вопросе.

В качестве эмпирической базы исследования выступили нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность, касающуюся данного вопроса, научные статьи на данную тему.

В работе были использованы методы анализа теоретических данных, метод систематизации и обобщения. Кроме этого, в работе были использованы статистические методы и графический метод представления данных.

Работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и библиографического списка.