Ведение, заключение, автореферат к магистерской по теме Особенности маркетинговых технологий на региональном рынке страховых услуг

Введение

Актуальность темы. По мере формирования в России рынка страховых услуг, маркетинг все чаще используется в страховом обслуживании клиентов. Ключевое звено маркетинговой стратегии представляет собой сам страховой продукт. В период кризиса на передний план рынка страховых услуг выходит забота о качестве страхового продукта. Высокое качество страхового продукта позволит компании не делать упор на поиске новых клиентов, а укреплять и приумножать доверие имеющихся. В то же время в России недооцененной составляющей маркетинговой стратегии в сфере страхования является система сбыта. Страховщикам необходимо проводить постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов, изучать клиентские претензии и жалобы, вести поиск дополнительных услуг, имеющих самую высокую потребительскую оценку, а также устанавливать конкурентной цены страхового продукта.

Страхование является одним из важнейших сегментов экономики, обеспечивающих безопасность юридических и физических лиц. Маркетинг в качестве метода управления коммерческой деятельностью страховых компаний нашел применение сравнительно недавно, по мере формирования в России рынка страховых услуг.

Российским компаниям в условиях жесткой конкуренции, нестабильной экономики и политики, чтобы динамично развиваться необходимо уделять пристальное внимание оценке эффективности маркетинговой деятельности компании для получения отдачи от инвестиций в маркетинг и тем самым максимизировать прибыль.

Теоретические основы рынка страховых услуг, его место в финансово-экономической системе исследуются как в отечественной, так и в мировой науке. Так, проблемам маркетинга страховых услуг посвящены труды зарубежных учёных таких как Г. Армстронг, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг.

Проблемы использования маркетинговых технологий на региональном рынке страховых услуг, а также спецификой формирования страхового маркетинга на российском региональном рынке нашли отражение в трудах российских ученых Губарь О.В., Орланюк-Малицкой JI.A., Плешкова А,П., Рейтмана Л.И., Сухова В.А., Турбиной К.Е., Шеремета А.Д., Сайфулина Р.С., Шахова В.В.

Однако, несмотря на большое количество публикаций, посвященных исследованию общих закономерностей построения системы маркетинга страховых услуг, вопросы, связанные с использованием маркетинга как инструмента минимизации издержек производства и реализации страхового продукта и, следовательно, активизации рынка страховых услуг в условиях низких доходов граждан и бизнеса, являются недостаточно освещенными в специальной литературе.

Всё это определяет актуальность исследования и выбор объекта, предмета и цели исследования.

Целью работы является исследование особенностей маркетинговых технологий на региональном рынке страховых услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть роль и место страховых отношений в воспроизводственном процессе;

- изучить рынок страховых услуг: сущность, структура, типы, функции, динамика эффективного развития;

- проанализировать принципы и условия организации региональной системы страхования;

- исследовать страховую услугу как ключевой элемент маркетинговой деятельности: природа, обеспечение качества и конкурентоспособности;

- рассмотреть сегментирование и позиционирование как маркетинговые инструменты активизации рынка страховых услуг;

- выявить особенности маркетинговой стратегии страховщика, ориентированной на потребности клиентов и конкурентов;

- исследовать систему маркетинговых исследований страхового рынка Ростовской области;

- изучить определение коммуникационной политики и развитие маркетинговых коммуникаций региональных страховых компаний;

- провести анализ интернет-технологий в деятельности региональной страховой организации как маркетинговые коммуникации.

Объектом исследования является региональный рынок страховых услуг.

Предметом исследования являются маркетинговые технологии на региональном рынке страховых услуг.

Информационную и теоретическую основу исследования составили труды таких авторов, как Белых В.С., Быканова Н.И., Годин А.М., Ефимов О.Н., Медведева Т.В., Роик В.Д., Филиппова Т.А., Шахов А.М., Штокова А.И. и др.

Методологическую основу исследования составили такие методы, как: сравнение, группировка, обобщение, описание, опрос, интервью, статистический, экономический.

Практическая значимость работы заключается в том, то результаты исследования могут быть использованы менеджментом страховых организаций Ростовской области для формирования эффективной маркетинговой стратегии.

В соответствии с поставленной целью и задачами исследования была разработана структура работы. Она состоит из введения, трех глав основного содержания, заключения и списка литературы.